Thuật ngữ trong bài:
IT asset: Tài sản CNTT
Configuration: Cấu hình
Management: Quản lý
Service map: Sơ đồ dịch vụ
Service model: Mô hình dịch vụ
Database: Cơ sở dữ liệu
Configuration management database (CMDB): Cơ sở dữ liệu quản lý cấu hình
Configuration item (CIs): Cấu phần cấu hình
Data federation: Liên kết dữ liệu
Object schema: Sơ đồ đối tượng
Monitor inventory: Giám sát tồn kho
Facilities: Cơ sở vật chất
Object viewer: Người xem đối tượng
Thực hiện phương pháp tiếp cận từ trên xuống dưới để xây dựng kiến trúc mô hình dịch vụ
Để tận dụng tối đa giá trị từ CMDB, hãy tập trung vào việc thu thập dữ liệu từ các dịch vụ quan trọng nhất mà bạn dự định quản lý. Áp dụng phương pháp tinh gọn bằng cách bắt đầu với một hoặc hai dịch vụ kinh doanh thiết yếu nhất. Trọng tâm hẹp này giúp bạn học hỏi trong quá trình phát triển CMDB và nhanh chóng xây dựng service map với các CIs và mối quan hệ phụ thuộc liên quan. Quan trọng hơn, cách tiếp cận này giúp bạn tránh được cạm bẫy khi làm quá tải CMDB với dữ liệu không cần thiết.
Khái niệm data federation cũng đã trở thành hiện thực với nhiều nhóm IT. Các ứng dụng như AWS Management Console hoặc Microsoft Azure Portal giúp đội nhóm dễ dàng truy cập cơ sở hạ tầng IT hỗ trợ các dịch vụ của họ. Cách tiếp cận tập trung vào dịch vụ này để định nghĩa và phát triển CMDB mang lại sự cân bằng giữa thông tin cần thiết và giá trị mà thông tin đó tạo ra. Đồng thời, nó giúp tránh các nỗ lực tốn kém trong việc duy trì khối lượng lớn thông tin chi tiết về mọi thành phần và mối quan hệ của chúng.
Tận dụng các mẫu để bắt đầu với object schema
Sự linh hoạt của Assets đôi khi khiến bạn bối rối không biết bắt đầu từ đâu. Các mẫu object schema cung cấp một điểm khởi đầu tuyệt vời với các loại đối tượng và cấu trúc được định nghĩa sẵn cho các trường hợp sử dụng cốt lõi như ITAM, People và Facilities. Những mẫu này được thiết kế để hoạt động cùng nhau, hình thành nên “Cái gì” (ITAM), “Ai” (People) và “Ở đâu” (Facilities) trong cơ sở dữ liệu quản lý IT asset hiệu quả.
Các mẫu này giúp đội nhóm nhanh chóng điền dữ liệu vào cơ sở dữ liệu và chuẩn hóa tốt hơn dữ liệu asset trên toàn tổ chức.
Khi user có đủ quyền nhấn vào Create schema từ trang chính của Assets, tùy chọn sử dụng các mẫu sẽ xuất hiện.
Tăng cường hiển thị dịch vụ với tính năng Services của Jira Service Management
Tính năng Services trong Jira Service Management cho phép bạn dễ dàng đăng ký các dịch vụ kinh doanh và kỹ thuật quan trọng giúp vận hành doanh nghiệp. Tính năng này được xây dựng trên nền tảng Atlassian Graph, giúp kết nối các truy vấn và hợp nhất dữ liệu từ các sản phẩm của Atlassian cũng như bên thứ ba. Nhờ đó, nó tăng cường khả năng hiển thị dịch vụ trong toàn tổ chức, đồng thời hợp nhất công việc giữa các nhóm IT và phát triển, mở rộng sự hợp tác xoay quanh các nhu cầu quan trọng của doanh nghiệp.
Hỗ trợ khách hàng nhanh hơn với tính năng chọn Asset dễ dàng
Là first line tương tác với khách hàng, service desk của bạn cần mang đến trải nghiệm người dùng xuất sắc thông qua tính năng tự phục vụ. Với Jira Service Management, nhân viên có thể dễ dàng chọn các asset phù hợp để liên kết với yêu cầu của họ.
Nhờ đó, nhân viên hỗ trợ sẽ nhận được đầy đủ ngữ cảnh cần thiết để giải quyết các request, chẳng hạn như ngày mua và các issue trước đây liên quan đến asset đó. Càng có nhiều ngữ cảnh, nhân viên hỗ trợ càng nhanh chóng giải quyết được các vấn đề của khách hàng.
Sử dụng automate để theo dõi asset và giám sát tồn kho
Hãy sử dụng các quy tắc tự động hóa và thông tin từ Jira issues để cập nhật Assets với các dữ liệu cần thiết nhằm theo dõi tài sản của bạn. Khi nhân viên yêu cầu phần cứng, quy tắc tự động hóa sẽ gán họ làm chủ sở hữu của tài sản được chọn. Bạn không cần lãng phí thời gian để xác định ai đang sử dụng tài sản nào hoặc cập nhật bảng tính nữa!
Các auomation rule cũng có thể thông báo cho bạn về các license sắp hết hạn, thời gian bảo hành gần đến hoặc khi tồn kho giảm thấp.
Tìm hiểu cách automate các object trong Assets với Jira Service Management
Phân tích và báo cáo dữ liệu Assets của bạn
Tính năng Asset report cho phép bạn phân tích dữ liệu asset và configuration một cách chi tiết, từ đó hỗ trợ ra quyết định hiệu quả hơn và dễ dàng tạo báo cáo. Dựa trên cách bạn thiết lập Assets, các báo cáo tích hợp sẵn có thể được sử dụng cho quản lý tồn kho, quản lý vòng đời, đo lường năng suất làm việc của nhân viên, và hơn thế nữa.
Bạn có thể giám sát trạng thái dữ liệu asset/CI, đánh giá độ chính xác và đầy đủ của dữ liệu, đồng thời tóm tắt các Jira issues liên quan đến asset (ví dụ: các sự cố ảnh hưởng đến laptop).
Tìm hiểu thêm về Atlassian Analytics cho Jira Service Management
Hiển thị dữ liệu Assets trong Confluence Cloud
Với Assets macro trong Confluence, nhân viên hỗ trợ có thể tạo các danh sách thông minh từ Assets trực tiếp trong Confluence. Điều này giúp đưa dữ liệu asset vào nơi làm việc của bạn với các báo cáo về trạng thái asset quan trọng, cho phép bạn chia sẻ với các đồng đội liên quan và tăng cường khả năng hiển thị giữa các nhóm.
Các danh sách này được lấy từ object schema và có thể tùy chỉnh theo các thuộc tính hoặc dữ liệu cụ thể.
Để bắt đầu sử dụng tính năng này, hãy thực hiện ba bước đơn giản:
Nhấn phím "/" trên bàn phím.
Gõ và chọn "Assets" từ menu thả xuống.
Chọn và hiển thị các đối tượng Assets mà bạn muốn.
Tính năng này cho phép tất cả user có license của Confluence, bất kể họ có quyền truy cập Jira Service Management hay không, xem danh sách Assets. Điều này được thực hiện bằng cách nhờ admin Jira gán cho họ vai trò "object viewer" trong Assets.
Để cấu hình các danh sách này trong Confluence và thêm quyền phù hợp, bạn cần là admin Jira và/hoặc có quyền xem object schema liên quan trong Assets thuộc Jira Service Management.
Tìm hiểu thêm về cách hiển thị dữ liệu Asset trong Confluence
Về Candylio
Được tin tưởng bởi Atlassian, Candylio đã trở thành Đối tác Giải pháp đầu tiên của Atlassian tại Việt Nam kể từ năm 2016. Là đối tác được chứng nhận nhiều nhất của Atlassian tại Việt Nam, Candylio cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.
Chúng tôi cung cấp mọi thứ bạn cần về các công cụ của Atlassian:
🚀 Chuyển đổi sang Cloud (Cloud Migration)
🚀 Đào tạo
🚀 Tư vấn
🚀 Quản lý giấy phép (License Management)
🚀 Dịch vụ quản lý (Managed Service)
🚀 Triển khai
🚀 Phát triển tùy chỉnh (Custom Development)
Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Candylio hoặc tham gia Diễn đàn JIRA tại đây.
Nguồn: Atlassian
Comments