Nền tảng Freshworks
Đáp ứng kỳ vọng mọi kỳ vọng của khách hàng
Đổi mới với bộ công cụ được mọi nhân viên yêu thích
Customer Support Software (Hỗ trợ khách hàng)
Nâng cao năng lực đội ngũ hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng.
Customer Messaging Software (Chat trực tuyến)
Tăng tương tác với khách hàng tiềm năng & chăm sóc, hỗ trợ nhanh nhất với khách hàng hiện tại.
Sales CRM Software (Quản lý Quan hệ khách hàng)
Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh quản lý, tiếp cận khách hàng tiềm năng & thúc đẩy chốt hợp đồng nhanh chóng.
ITSM Software (Dịch vụ IT chuẩn hóa)
Tinh giản và tối ưu hóa dịch vụ IT cũng như quản lý các yêu cầu dịch vụ từ nội bộ.
Call Center Software (Tổng đài)
Tái thiết hệ thống tổng đài trên nền tảng Cloud cho mọi công ty với quy mô khác nhau tại hơn 90 quốc gia.
Human Resources Software (Quản lý nhân sự)
Tuyển dụng và onboard, quản lý và tập trung hóa mọi thông tin về nhân sự.
Chọn công cụ phù hợp với doanh nghiệp của bạn
Chúng tôi giúp bạn chọn lựa ứng dụng và công cụ phù hợp với cách doanh nghiệp của bạn vận hành; và nếu bạn muốn sử dụng tất cả, chúng tôi sẽ tư vấn cách kết nối các ứng dụng với nhau một cách dễ dàng.
Freshdesk
Một hệ thống quản lý những yêu cầu đến từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau (mạng xã hội, trang web, cổng dịch vụ chăm sóc khách hàng với tính năng tự hướng dẫn). Công cụ cho phép bạn cung cấp sự hỗ trợ cho khách hàng mà không có sự giới hạn số lượng sản phẩm. Bạn có thể nhận email từ nhiều hộp thư khác nhau trên cùng một giao diện tập trung, cấu hình thời gian phản hồi và gửi tự động đồng thời, cũng như sử dụng tính năng tự động chuyển yêu cầu khách hàng thành công việc giao cho cá nhân hoặc bộ phận chịu trách nhiệm.
Freshchat
Một nền tảng toàn diện cho việc liên hệ và trao đổi với khách hàng trên các trang web và mạng xã hội. Bạn có thể tự động hóa dịch vụ của mình bằng cách sử dụng tư vấn viên ảo, trả lời tự động theo mẫu và những bài viết hướng dẫn tự phục vụ. Nền tảng cũng cho phép thiết lập những tin nhắn chủ động đối với người dùng truy cập. (ví dụ: người dùng quay lại hoặc quảng cáo)
Freshcaller
Một tổng đài trên nền tảng Cloud mà bạn có thể điều khiển tại bất kỳ trình duyệt nào. Bạn cũng có thể cấu hình giờ giấc hoạt động tùy ý và tự động hóa vận hành cho mỗi số điện thoại. Tự thiết lập lời thoại thông báo và danh mục đường dây hỗ trợ để chuyển hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận tiếp nhận.
Freshservice
Công cụ hiệu quả dành cho cổng dịch vụ IT của phòng ban hoặc doanh nghiệp, theo tiêu chuẩn ITIL. Ứng dụng này cho phép bộ phận/công ty IT quản lý sự cố, thay đổi, nguồn lực, tài sản, dự án và yêu cầu hỗ trợ. Tối ưu hóa kiểm soát với tính năng quét nhận dạng thiết bị IT qua hệ thống mạng. Bạn có thể tạo cổng hỗ trợ khách hàng liên kết với bài viết hướng dẫn và danh mục dịch vụ để nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng.
Freshrelease
Một hệ thống quản lý dự án theo phương pháp Agile nơi bạn có thể lên kế hoạch backlog, giao task công việc và theo dõi tiến độ, cũng như kiểm thử và hoàn thiện các hạng mục trong dự án. Tích hợp dễ dàng và nhanh chóng với các công cụ Phát triển phần mềm như Gitlab hay Github.
Freshstatus
Hệ thống phần mềm dành cho việc tạo và quản lý hiển thị trạng thái ứng dụng. Thêm logo hoặc đường dẫn để tự thiết kế trang theo phong cách và thương hiệu của bạn.
Freshping
Công cụ theo dõi tình trạng website với khả năng thông báo ngay lập tức khi xảy ra sự cố vào những kênh thông tin liên lạc (email, Slack, Twilio). Freshping hỗ trợ nhiều phương thức theo dõi hệ thống như URL http(s), ICMP ping, UDP/TCP and DNS. Hệ thống cũng cho phép truy vết lịch sử sự cố để bạn có thể phân tích thời gian downtime và báo cáo tổng kết tình hình hàng tuần.
Freshsales
Ứng dụng CRM toàn diện và năng động cho bộ phận Bán hàng với tính năng theo dõi hành vi khách hàng, chọn lọc khách hàng tiềm năng, gửi email đồng loạt, và theo dõi tiến độ bán hàng. Nhận thông báo trong thời gian thực về các lần nhấn và mở thư, phân tích hành vi của người nhận, gửi email cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng và tự động hóa các công việc lặp lại.
Tích hợp một cách dễ dàng với FreshChat và FreshCaller.
Freshmarketer
A comprehensive marketing automation platform. It includes a graphic editor of customer paths on the website and in email campaigns, a simple visual editor for optimizing websites, dynamic heatmaps for analyzing user behavior on the website, and an intuitive editor for creating email templates.
Freshsuccess
Customer success management software. It allows checking the involvement of customers in order to prevent them from leaving and strengthen mutual relations.
Dịch vụ
Lựa chọn giải pháp tốt nhất
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và lựa chọn những giải pháp & công cụ thích hợp nhằm đáp ứng từng nhu cầu chuyên biệt và đạt được hiệu quả tốt nhất.
Mua và triển khai
Chúng tôi giải đáp những thắc mắc liên quan đến bản quyền, hỗ trợ khách hàng mua và triển khai ứng dụng trên hệ thống của công ty, cùng với việc hỗ trợ dịch chuyển dữ liệu.
Hiệu chỉnh công cụ
Candylio sẽ tùy chỉnh công cụ theo phương án phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhằm mang lại hiệu quả vận hành tốt nhất cho hệ thống Freshworks.
