Giúp bạn đi đúng hướng ngay từ đầu và tận dụng tối đa cho khoản đầu tư của bạn.
Bảng giá
Dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn quốc tế
Gói Proof of Concept (POC)
Phương pháp thực tiễn nhất cho khởi đầu dự án AtlassianLiên hệ với chúng tôi / gói
Tiết kiệm 30% so với dịch vụ lẻ
- Lợi ích:
- Đảm bảo tính hợp lý và kế hoạch triển khai phù hợp với ngân sách đầu tư
- Làm rõ và phân biệt chi tiết toàn bộ những yêu cầu của doanh nghiệp
- Cung cấp ý kiến đánh giá chuyên môn từ những buổi thảo luận về yêu cầu
- Hạng mục công việc & thời gian:
- Trao đổi trực tiếp
- Khảo sát đánh giá tính năng và hạ tầng kỹ thuật
- Cung cấp một hệ thống Jira hoặc Confluence để người dùng trải nghiệm và làm quen
- Cung cấp bản demo giới thiệu
- Chuyển giao kiến thức về sản phẩm cho doanh nghiệp
phổ biến nhất
Gói Quickstart
Thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp với yêu cầu IT cơ bản$7,520 / gói
Tiết kiệm 30% so với dịch vụ lẻ
- Lợi ích:
- Phương pháp tiết kiệm nhưng nhanh chóng để triển khai hệ thống của Atlassian
- Người dùng được đào tạo kỹ năng để tự vận hành hệ thống
- Bắt đầu từ ngày đầu tiên với những kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất trong việc cấu hình và quản lý hệ thống
- Có được cái nhìn tổng quát nhất về toàn bộ dự án và đội ngũ của bạn
- Hạng mục công việc & thời gian:
- Trao đổi trực tiếp - 3 days
- Xây dựng, cấu hình hệ thống - 2 days
- Đào tạo cơ bản - 2 days
- Tinh chỉnh hệ thống theo nhu cầu thực tế - 2 days
Hạng Standard
Thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp với yêu cầu IT cơ bảnMiễn phí/tháng
Đi kèm với công tác bảo trì phần mềm
- Nguồn kiến thức mở
- Hỗ trợ từ cộng đồng
Hạng Silver
Thiết kế dành riêng cho doanh nghiệp sử dụng công cụ Atlassian$1200 /tháng
16 giờ
- Hỗ trợ qua điện thoại 9/5
- Hỗ trợ các vấn đề quan trọng
- Hỗ trợ xử lý sự cố - Nhận diện và khắc phục các vấn đề trong hệ thống
- Đánh giá, tìm kiếm lỗi trọng yếu
- Hỗ trợ quá trình cài đặt
- Hỗ trợ quá trình nâng cấp
- Nhận diện và báo cáo chi tiết các lỗi phần mềm
- Hướng dẫn, đào tạo triển khai và cấu hình các hạng mục kỹ thuật
- Hỗ trợ tích hợp các công cụ Atlassian khác nhau
được lựa chọn nhiều nhất
Hạng Gold
Thiết kế chi tiết và tối ưu dành cho mọi yêu cầu khắt khe nhất$2300 /tháng
32 giờ
- Hỗ trợ qua điện thoại 24/7
- Hỗ trợ toàn bộ
- Hỗ trợ xử lý sự cố - Nhận diện và khắc phục các vấn đề trong hệ thống
- Đánh giá, tìm kiếm lỗi trọng yếu
- Hỗ trợ quá trình cài đặt
- Hỗ trợ quá trình nâng cấp
- Nhận diện và báo cáo chi tiết các lỗi phần mềm
- Hướng dẫn, đào tạo triển khai và cấu hình các hạng mục kỹ thuật
- Hỗ trợ tích hợp các công cụ Atlassian khác nhau
- Tinh chỉnh hệ thống và khả năng vận hành tối ưu
- Lập kế hoạch khả thi và triển khai toàn diện
- Dịch vụ cài đặt và nâng cấp hệ thống
được lựa chọn nhiều nhất
Gói Hỗ trợ Premier
Hỗ trợ chuyên sâu và toàn cầu từ chính kỹ thuật viên của Atlassian cho mọi vấn đề của bạn.$39,500 /năm
nhóm 3 kỹ thuật viên hỗ trợ
- Features:
- Hỗ trợ 24/7 đối với mọi công cụ Atlassian
- Không giới hạn số lượng yêu cầu
- Nhóm 3 kỹ thuật viên hỗ trợ riêng
- Cam kết chất lượng SLA theo tiêu chuẩn Atlassian
- Cam kết thời gian phản hồi 30 phút đối với sự cố
- Cam kết thời gian phản hồi 2 giờ đối với các yêu cầu hoặc vấn đề không cấp bách
- Lợi ích:
- Đảm bảo hỗ trợ không giới hạn
- Quy trình hỗ trợ thiết kế riêng cho các tổ chức, doanh nghiệp
- Đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt
- Hỗ trợ ưu tiên toàn bộ các yêu cầu
Gói Hỗ trợ Kỹ thuật Cao cấp
Nhận sự hỗ trợ ở mức cao nhất với một chuyên gia Atlassian riêng cho tài khoản của bạn.$73,500 /năm
- Lợi ích:
- Đào tạo, hướng dẫn chuyên môn từ Atlassian
- Lập kế hoạch
- Hỗ trợ chuyên môn
- Triển khai theo quy mô tổ chức
- Đo lường và tối ưu hoá
- Trải nghiệm tính năng mới
Giải đáp
Những câu hỏi thường gặp về chi phí
Tôi đang dùng một phiên bản sản phẩm EOL (End of Life) của Atlassian. Vậy tôi có được hỗ trợ khi gặp vấn đề không?
Chỉ khi nào bạn có kế hoạch nâng cấp phiên bản. Một khi một sản phẩm của Atlassian đã EOL (End of Life), chúng tôi không thể hỗ trợ về các câu hỏi liên quan cũng như các yêu cầu về kỹ thuật cho đến khi bạn nâng cấp lên phiên bản được hỗ trợ chính thức. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ các vấn đề liên quan trong quá trình nâng cấp.
Bản quyền (license) của tôi đã hết hạn/Tôi không có bản quyền (license). Tôi có được hỗ trợ khi gặp vấn đề không?
Không. Các nhân viên kỹ thuật luôn yêu cầu Mã số Hỗ trợ Khách hàng (SEN) để có thể hỗ trợ cho từng trường hợp cụ thể (ngay cả khi Khách hàng đang sử dụng phiên bản Thử nghiệm Evaluation). Nếu bản quyền (license) của bạn đã hết hạn, vui lòng gửi yêu cầu đến đội ngũ Kinh doanh. Một khi yêu cầu khởi tạo lại license (renewal) của bạn được xác nhận, bạn sẽ ngay lập tức được hỗ trợ.
Tôi cần hỗ trợ kỹ thuật vào cuối tuần thì có được hay không?
Hỗ trợ vào cuối tuần chỉ dành riêng cho Khách hàng hạng Premier. Chúng tôi biết rằng cuối tuần là thời điểm thích hợp nhất cho việc di chuyển dữ liệu hay bảo trì hệ thống. Nếu bạn có nhu cầu hoặc cần trợ giúp, vui lòng liên hệ đội ngũ Kinh doanh để nâng cấp gói hỗ trợ của bạn.
Tôi có thể nhận được hỗ trợ qua điện thoại được hay không?
Hỗ trợ trực tiếp cá nhân qua điện thoại từ Atlassian chỉ dành riêng cho Khách hàng hạng Premier và Priority. Bạn vẫn có thể gọi điện thoại đến tổng đài hỗ trợ để có thể được trợ giúp, lưu ý bạn nên chuẩn bị đầy đủ các thông tin (logs, hình ảnh chụp màn hình, các mô tả chi tiết...) để cung cấp cho kỹ thuật viên. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, điều này giúp cho việc tìm kiếm lỗi/vấn đề chúng tôi nhanh hơn. Bạn cũng có thể sử dụng hệ thống Cổng hỗ trợ trực tuyến để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Vì sao nên mua gói Premier?
Bạn có nhiều yêu cầu kỹ thuật phức tạp
Những đối tác cấp cao (Gold Solution Partner) của Atlassian như Candylio có khả năng chuyên sâu về các công cụ của Atlassian và có thể cung cấp cho bạn những giải pháp phù hợp nhất theo yêu cầu.
Bạn cần tích hợp và tùy chỉnh hệ thống
Đối tác cấp cao của Atlassian đã từng làm việc với những khách hàng lớn nhất của Atlassian để tích hợp, triển khai và nâng cấp hệ thống. Họ luôn sẵn sàng làm việc với doanh nghiệp của bạn để tùy chỉnh hệ thống Atlassian theo từng nhu cầu cụ thể.
Bạn cần những chuyên gia hiểu biết về bộ công cụ Atlassian
Đối tác cấp cao của Atlassian mang đến cho bạn những kinh nghiệm hữu ích và đã được chứng nhận của Atlassian về toàn bộ các công cụ của hãng, thông qua những gói dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu và giải pháp tối ưu nhất.
Bạn cần hỗ trợ trực tiếp ngay tại địa điểm của bạn
Atlassian có Đối tác cấp cao trên toàn cầu và họ có thể trợ giúp bạn cho dù là về các phiên bản dùng thử (demos), đào tạo, hoặc việc mua các sản phẩm Atlassian bằng tiền tệ của quốc gia bạn.
Hệ điều hành nào được hỗ trợ?
Chúng tôi luôn tự hào mang đến khả năng thích ứng và tích hợp cao nhất. Cho dù là bạn đang sử dụng các ứng dụng Google hay Office365, Windows hay Mac, Android hay iOS, chúng tôi đều có thể hỗ trợ bạn. Cần cài đặt hệ thống trên máy chủ riêng hay trên máy chủ ảo hóa Amazon/Azure? Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn. Cần di chuyển dữ liệu hay nâng cấp? Chúng tôi sẽ luôn ở đó.